香港有一家名叫心心相印的女性内衣专营店，该店店门是紧闭着的，门口有两名女保安和一名收银员。该店一律禁止男士入内，只有女性顾客才允许进入。店里，四周都挂满镜子，各式女性内衣都放在架子上，还有女性三围的测量方法和有关内衣穿着指南等宣传品及软尺。整个店里没有一个店员，顾客可以在宽敞的店内脱下自己的衣服，任意试穿各式内衣，直到满意为止。由于该店内衣品种丰富，所以进入该店的女士几乎没有空手而归的。该店巧妙地抓住了女性在购买内衣时喜欢如同在家里时的微妙心理，吸引了越来越多的消费者，生意自然蒸蒸日上。

长期以来，我们一直把喋喋不休的主动服务当做热情。许多商家都订立了“服务准则”，要求营业员做到热情服务。无论是从商品促销还是发挥文明窗口作用的角度来说，这都是正确的。但有个重要的问题也是商家不能忽视的，那就是对不同的顾客要区别对待。对有些顾客，如果过分地“热情”，往往就是夏天的烈日，会把消费者的购买欲望蒸发掉。如有一位女士想买一件文胸，到第一家店里走到文胸柜前，店里的男营业员主动上来服务，还说了一大堆诸如“我们这些货很正宗，包你不会变型”、“要不要帮你挑一件，包你满意”之类的热情话语，结果这位女士头也不回地逃出了店门。她又到第二家店，营业员倒是一个女的，但女店员亦热情过度，在许多男男女女顾客面前拿了一件在自己胸前比起来，还煞有介事地说：“你和我差不多，这一件你穿上肯定天衣无缝。”可她胖得起码比这位女士多半个人，“多情”的一句话，吓得这位女士拔腿就走。

有的顾客进商场，也许只是随便看看而已，售货员就不可轻举妄动，一旦热情过了头，顾客“只是想看一看”的欲望就会被消弭，甚至陷入“买也不是，不买也不是”的窘境，可能他会抬腿就走，也可能他会将商品买走，但是这样的购物环境只怕他下一次不敢再来领教了，商家可能因此失去了一位或一群顾客。沉默是金，很多时候，很多地方，这也是一种营销谋略。